El Estudio JD Power 2024 US Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL) se centra en la satisfacción de los propietarios de vehículos nuevos, destacando el entusiasmo y apego emocional hacia sus automóviles. Este estudio se basa en las respuestas de 84,569 propietarios de modelos 2024, encuestados después de 90 días de uso, y evalúa 37 atributos clave que influyen en la experiencia de conducción.
Tendencias Destacadas en el Estudio APEAL 2024:
Satisfacción con Vehículos Eléctricos (BEV): Los BEV de fabricantes tradicionales han alcanzado niveles récord de satisfacción, con una puntuación histórica de 877 puntos. Este crecimiento se debe a mejoras en la autonomía y la calidad de los materiales interiores.
Desafíos en Info-entretenimiento: Aunque ha habido mejoras en los sistemas de info-entretenimiento, sigue siendo una de las categorías con menor puntuación, con una media de 805 puntos. Los usuarios prefieren la facilidad de uso de Android Auto (832) y Apple CarPlay (840) sobre las interfases nativas.
Comparación entre Marcas Premium y de Volumen: Las marcas premium continúan generando mayor satisfacción emocional que las de volumen, con una puntuación de 870 frente a 838. Sin embargo, las marcas de volumen han mejorado ligeramente respecto al año anterior.
Mayor Valor a Largo Plazo: Los vehículos con altas puntuaciones en el índice APEAL tienden a mantener mejor su valor de reventa y tienen un Net Promoter Score más alto, lo que indica una mayor disposición de los propietarios a recomendar sus vehículos.
Compromiso con la Innovación y la Satisfacción del Cliente
Steven Center, director de operaciones y vicepresidente ejecutivo de Kia America, expresó su satisfacción por estos logros, destacando que “estos premios reflejan el compromiso de Kia con la satisfacción del cliente y su capacidad para innovar y mejorar en distintos segmentos del mercado.” Center también subrayó la consistencia en la experiencia positiva de los clientes con modelos clave como el K5, EV6, Forte, y Carnival, así como el impacto positivo del EV9 en su año de debut.
Modelos Ganadores:
Kia K5: Reconocido como el mejor auto mediano por cuarto año consecutivo.
Kia EV6: Premiado como el mejor SUV compacto 100% eléctrico por tercer año consecutivo.
Kia Carnival: Reconocida como la mejor minivan por tercer año consecutivo.
Kia EV9: Obtiene su primer premio en el segmento de SUV mediano superior en su año de debut.
Kia Forte: Galardonado como el mejor auto compacto por segundo año consecutivo.
