De la visibilidad a la credibilidad: El nuevo KPI que define a las marcas

El modelo tradicional de Relaciones Públicas, basado exclusivamente en el alcance y el volumen de menciones, ha llegado a su fin. Según expertos de la agencia de comunicación estratégica another, la saturación de mensajes y la desconfianza de las audiencias han desplazado a la visibilidad como métrica principal, colocando a la credibilidad como el eje central del impacto real de una marca.

Estudios recientes como el Estudio de Confianza 2025 de PwC revelan que el 70% de los consumidores prioriza la confianza al elegir una empresa, mientras que el Global Gen Z and Millennial Survey de Deloitte indica que el 60% de los jóvenes evalúa la coherencia entre lo que una marca dice y lo que hace. Joel Sebastián, Client Services VP en another, señala que el valor actual reside en construir una narrativa sostenible en el tiempo, transformando el PR de una función de amplificación a una de coherencia. En un entorno donde la exposición es constante, la confianza se consolida como el único indicador capaz de generar valor y legitimidad a largo plazo.