El factor humano: clave ante el fraude digital en México

El sistema financiero mexicano enfrenta un desafío sin precedentes ante el crecimiento exponencial del fraude digital. Según datos de la CONDUSEF, el país registró más de 8 millones de reclamaciones por fraude, de las cuales el 71% ocurrieron en canales digitales. Esta situación ha provocado que el 81.5% de los usuarios manifieste desconfianza hacia los servicios bancarios, poniendo en jaque la adopción de nuevas tecnologías financieras. 

Ante este panorama, investigaciones de Getty Images y su plataforma VisualGPS revelan que la solución no es solo técnica, sino visual y humana. A pesar de la digitalización, 8 de cada 10 usuarios confían más en asesores humanos que en inteligencia artificial, y 6 de cada 10 prefieren instituciones con presencia física. Samuel Malave, gerente de investigación creativa en Getty Images, señala que la comunicación visual que resalta el contacto humano y la transparencia es fundamental para "zurcir" la desconfianza del cliente. 

El reto es mayúsculo, pues una encuesta de la firma Kroll indica que mientras el 71% de los ejecutivos prevé un aumento en delitos financieros, solo el 20% confía plenamente en sus sistemas actuales. Por ello, la industria debe replantear sus estrategias, visibilizando un acompañamiento real y accesible hacia el cliente. En un entorno donde la confianza se interpreta a través de la imagen, mostrar una cara responsiva y humana se convierte en el principal detonador de credibilidad para la banca moderna.