La clave del crecimiento empresarial en la era de la inteligencia artificial

Las empresas que crecerán en la era de la inteligencia artificial serán aquellas capaces de construir confianza. Así lo revela “The State of Communities 2026”, el primer estudio que documenta el estado de la industria de comunidades en Iberoamérica, presentado por MUTUO durante un encuentro con líderes de negocios y marketing de toda la región. La investigación conjunta analiza a 66 organizaciones líderes de países como México, Brasil, Argentina y España, representando a más de 500 mil personas y ofreciendo la primera radiografía con datos comparables sobre este sector.

Comunidades estratégicas frente al auge de la IA

El informe destaca que el 65% de las organizaciones reporta un impacto verificable en su negocio y el 70% percibe mayor retención de clientes, consolidándose como una capacidad estratégica más allá del marketing. Asimismo, rompe percepciones sobre la tecnología al señalar que el 42% de los líderes considera que la IA no devolverá tiempo para relaciones humanas, utilizándose mayoritariamente para generar contenido (62%) y poco para conectar personas (9%). Ante un entorno donde la IA vuelve abundante el contenido, directivos como Santiago Espinosa y Renata Soto enfatizan que la verdadera ventaja competitiva radica en generar confianza, impulsar experiencias presenciales y fomentar la pertenencia.