Medirán experiencia ciudadana en tribunales

La opinión de las y los usuarios ayudará a mejorar la atención, transparencia y eficiencia en los tribunales.

• El Poder Judicial del Edomex participará en el Tablero de Justicia Centrada en las Personas.
• Se evaluará la experiencia de quienes acuden a los tribunales.
• Las mejoras institucionales estarán basadas en evidencia y opinión ciudadana.

La atención que reciben las personas en los tribunales, la facilidad para entender los procesos judiciales y la percepción sobre el trato institucional comenzarán a ser evaluadas para mejorar la impartición de justicia en México.

Con este objetivo, el Poder Judicial del Estado de México se integró al Tablero de Justicia Centrada en las Personas, una iniciativa impulsada por la Comisión Nacional de Tribunales Superiores de Justicia de los Estados Unidos Mexicanos (CONATRIB) y desarrollada junto con el Laboratorio Mexicano para la Innovación de la Justicia de Documenta.

La herramienta permitirá conocer de primera mano cómo viven las y los ciudadanos su paso por los tribunales, identificar obstáculos para acceder a la justicia y detectar áreas de oportunidad para fortalecer los servicios judiciales.

La presentación del proyecto se realizó en Puebla durante el encuentro nacional “Construyendo Indicadores de Justicia Centrada en las Personas para la Mejora Institucional de los Poderes Judiciales”, donde participó el magistrado Héctor Macedo García, presidente del Tribunal Superior de Justicia del Estado de México.

Los impulsores de la iniciativa destacaron que la transformación de la justicia no solo requiere modernización tecnológica, sino también escuchar a quienes utilizan los servicios judiciales para construir instituciones más cercanas, eficientes y transparentes.

El Tablero de Justicia Centrada en las Personas permitirá evaluar aspectos como la comprensión de los procedimientos, el acceso a los servicios, el trato recibido y la confianza en las instituciones, con el fin de generar mejoras basadas en evidencia.

En esta primera etapa participan 13 poderes judiciales del país, incluido el Estado de México, con la meta de fortalecer la confianza ciudadana y colocar a las personas en el centro de la impartición de justicia.