Metepec alcanza 94% de efectividad en reportes con 7311

Atención ciudadana: Con la línea *7311 y la App, Metepec ha cerrado más de 121 mil tickets de servicios públicos, logrando 94% de efectividad.

• • Efectividad registrada: El sistema reporta 130 mil tickets acumulados, con 121,748 casos cerrados (94% de resolución) y atención operativa 24/7.

  • Demandas principales: Bacheo encabeza el histórico con 26,603 reportes, seguido de servicios informativos (20,786) y alumbrado público (15,328).

  • Canales directos: Se registran 67,119 solicitudes vía aplicación digital y 62,859 llamadas recibidas mediante el centro de atención telefónica *7311.

     

    METEPEC, Estado de México.— Garantizar respuestas eficientes ante las solicitudes de mantenimiento urbano, fortalecer los canales de comunicación directa entre las comunidades y el Ayuntamiento, e impulsar la resolución oportuna de servicios públicos constituye una prioridad para la gestión municipal en la entidad.

    Este modelo de gestión beneficia a las y los habitantes de Metepec al brindarles un canal unificado para canalizar 33 conceptos de atención urbana, asegurando tiempos de respuesta de 24 horas o menos en la mayoría de los casos reportados.

    La estrategia es coordinada por la Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad, creada en 2022 durante la administración del alcalde Fernando Flores Fernández. La gerente de la Ciudad, Celina Hernández Díaz de León, destacó que la prioridad es dar certeza a los vecinos mediante el monitoreo permanente de cada ticket hasta su conclusión o canalización adecuada.