PJEdomex brinda orientación a través del programa CONTIGO

Más de 6 mil personas recibieron orientación del PJEdomex mediante CONTIGO, programa que canaliza y da seguimiento a solicitudes ciudadanas.

• CONTIGO registró 6 mil 78 atenciones de septiembre de 2025 a agosto de 2026.

•  El servicio cuenta con cinco vías de atención: teléfonos IP, portal electrónico, atención presencial, llamadas y aplicación móvil.

•  Las solicitudes canalizadas tienen un plazo máximo de 72 horas hábiles para recibir respuesta del área responsable.

Estado de México. Saber dónde consultar un expediente, qué requisitos se necesitan para realizar un trámite o a qué instancia acudir puede facilitar el acceso a la justicia. Para ello, el Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) cuenta con el programa CONTIGO, Atención Ciudadana, que ofrece orientación, canalización y seguimiento a las solicitudes de la población.

De septiembre de 2025 a agosto de 2026, el programa registró 6 mil 78 atenciones, lo que representa mil 291 más que durante el mismo periodo anterior.

El servicio puede utilizarse a través de cinco vías. La mayoría de las atenciones, 4 mil 324, se realizaron mediante los teléfonos IP instalados en edificios judiciales; mil 21 fueron a través del portal electrónico, 361 de manera presencial, 282 mediante llamadas telefónicas al Tribunal y 90 por la aplicación móvil.

Cristina Rodríguez Gutiérrez, directora de Atención Ciudadana del PJEdomex, explicó que el objetivo es facilitar el contacto de la ciudadanía con la institución, especialmente cuando una persona desconoce cómo realizar un trámite, dónde se encuentra un órgano jurisdiccional o a qué área debe dirigirse.

Cuando una solicitud puede resolverse directamente, el personal proporciona la información disponible o establece contacto con el área correspondiente. En los casos que requieren atención especializada, las peticiones son canalizadas a alguna de las 17 áreas enlace del Poder Judicial, entre ellas las relacionadas con materias Familiar, Civil Mercantil, Penal y Laboral.

También se atienden consultas sobre el estado de asuntos judiciales, expedientes electrónicos, actuaciones, notificaciones, peritajes, devolución de documentos, mediación y conciliación, además de requisitos, domicilios y teléfonos de juzgados.

CONTIGO también orienta a las personas sobre la Firma Electrónica Judicial (FeJEM), el Tribunal Electrónico, trámites ante Oficialía de Partes y Archivo, así como las instancias a las que pueden acudir quienes requieren defensoría pública o representación jurídica gratuita.

Cada solicitud genera un folio o NIP, con el que la persona usuaria puede consultar el seguimiento de su petición. De acuerdo con el protocolo, las áreas responsables cuentan con un plazo máximo de 72 horas hábiles para responder las solicitudes que les son canalizadas.

El programa dispone de 63 teléfonos IP en edificios del PJEdomex, dos oficinas de atención presencial en el Palacio de Justicia de Toluca, una aplicación móvil y el portal electrónico de CONTIGO. También se puede solicitar orientación en el 722 167 9200, extensión 15110.

El Poder Judicial aclaró que la atención de CONTIGO es informativa, administrativa y de orientación, por lo que no sustituye la asesoría ni la representación jurídica.